Termos de Uso

1. Definições

• Plataforma: o aplicativo AlperIMOB (https://alperimob.alperops.ai), seu portal, a assistente virtual e o número oficial de WhatsApp.
• Alper - Agencia de Marketing LTDA (“nós”): responsável pela Plataforma.
• Cliente: imobiliária, administradora ou proprietário que contrata a Plataforma para gerir locações (“Imobiliária”).
• Usuário: qualquer pessoa com acesso: equipe da Imobiliária, locatários, locadores/proprietários e fiadores.
• Instituição de pagamento: o Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A.), que emite boletos e Pix na conta do próprio recebedor.

2. Aceite e capacidade

Ao criar conta, aceitar um convite ou usar a Plataforma, você declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade. O aceite fica registrado com data, hora, IP e versão do documento.

Para usar a Plataforma é preciso ser maior de 18 anos e plenamente capaz. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

3. O que a Plataforma faz

A Plataforma é uma ferramenta de gestão: cadastros de imóveis e pessoas, contratos e modelos, vistorias, solicitações de manutenção, avisos, relatórios e uma assistente virtual.

A Alper - Agencia de Marketing LTDA não é parte dos contratos de locação, não é imobiliária, não intermedeia a locação e não recebe, guarda nem repassa valores de aluguel. As cobranças são emitidas pela instituição de pagamento diretamente na conta do recebedor (Imobiliária ou proprietário) que conectou a própria conta.

Modelos de contrato, cálculos de reajuste, índices, estimativas e respostas da assistente são ferramentas de apoio e não constituem assessoria jurídica, contábil ou financeira. A conferência final é do Cliente.

4. Contas, acesso e segurança

• O acesso é pessoal e intransferível. Guarde sua senha; ative a verificação do seu e-mail e use senha forte.
• O acesso de locatários e proprietários é liberado por convite da Imobiliária, e só é vinculado à conta de quem aceitar o convite no próprio e-mail.
• Comunique imediatamente qualquer uso indevido pelo e-mail [email protected].
• A Imobiliária é responsável pelos usuários da sua equipe e pelos dados que cadastra (inclusive a base legal para tratá-los).

5. Boletos, Pix e prevenção a fraudes

Canais oficiais. Cobranças de aluguel geradas pela Plataforma só são disponibilizadas: (a) dentro do app, no portal do locatário; (b) em links do domínio asaas.com, da própria instituição de pagamento; (c) em avisos por e-mail enviados pelo domínio mail.alperops.ai que trazem apenas link, nunca boleto em anexo; e (d) pelo número oficial verificado de WhatsApp do AlperIMOB.

Medidas técnicas adotadas.

• O boleto e o Pix são gerados diretamente pela instituição de pagamento, na conta do recebedor. A Plataforma não cria nem edita códigos de barras.
• A linha digitável, o código de barras e o Pix originais ficam registrados no momento da emissão e podem ser conferidos a qualquer momento na ferramenta pública Verificar boleto ou pela assistente.
• O banco de dados recusa links de pagamento que não sejam da instituição de pagamento; alterações em cobranças ficam em registro de auditoria.
• Acesso protegido por regras de segurança no banco de dados, criptografia em trânsito (HTTPS) e das chaves de integração, limites contra tentativas em massa e confirmação de ações sensíveis.
• Os avisos de pagamento da instituição de pagamento são conferidos diretamente na API dela antes de dar baixa.

Cuidados do Usuário. Antes de pagar, confira no aplicativo do seu banco se o recebedor e o valor são os mesmos exibidos no app. Desconfie de boleto recebido em anexo, por outro número de WhatsApp, com dados bancários diferentes ou com pedido de pagamento “urgente” para outra conta. Na dúvida, use o Verificar boleto ou fale com a Imobiliária pelo app.

Fraudes de terceiros. Golpes em que criminosos enviam boletos falsos ou alterados (por e-mail falso, mensagens, sites clonados, vírus no computador ou celular do Usuário, invasão da caixa de e-mail ou de dispositivos, ou impressão/adulteração do documento) ocorrem fora da Plataforma. A Alper - Agencia de Marketing LTDA não responde por pagamentos feitos a partir de boletos, códigos ou chaves Pix obtidos fora dos canais oficiais acima, ou que não correspondam ao registro da Plataforma conforme a ferramenta Verificar boleto, ressalvadas as hipóteses em que a lei não admite essa limitação. Nessas situações, oriente-se a registrar boletim de ocorrência e contatar o seu banco imediatamente (Mecanismo Especial de Devolução do Pix – MED, quando aplicável).

A Alper - Agencia de Marketing LTDA colaborará com o Usuário, a Imobiliária, a instituição de pagamento e as autoridades, fornecendo os registros disponíveis (data de emissão, código original, registros de acesso), nos termos da lei.

6. Recebimento do aluguel (conta do Cliente)

• O Cliente conecta a própria conta na instituição de pagamento e é o titular dos valores recebidos. Tarifas, prazos, estornos, chargebacks e o repasse ao proprietário seguem o contrato do Cliente com a instituição de pagamento e com o proprietário.
• Multa, juros, vencimentos e valores cobrados são definidos pelo Cliente no contrato de locação cadastrado.
• Baixas manuais registradas pela equipe da Imobiliária são de responsabilidade dela.

7. Assinatura da Plataforma (Clientes)

• Preço por unidade ativa (padrão: contrato de aluguel ativo), cobrado mensalmente, sem fidelidade, conforme o plano exibido no cadastro ou acordado por escrito.
• A fatura é emitida no dia 1º com vencimento informado. Faturas com mais de 15 (quinze) dias de atraso suspendem o acesso da equipe do Cliente até o pagamento; os dados são preservados.
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o mês em curso é devido. Preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias.

8. WhatsApp, e-mail e assistente com IA

Usuários com celular cadastrado podem receber avisos (vencimentos, 2ª via, solicitações, contratos) pelo número oficial de WhatsApp e por e-mail. É possível parar de receber avisos pelo WhatsApp respondendo PARAR.

A assistente virtual usa inteligência artificial para responder e executar tarefas com base nos dados que o Usuário já pode ver. Ela pode errar: confira informações importantes. Ações que envolvem valores ou avisos a terceiros só são executadas após sua confirmação expressa.

9. Anúncios e importação de contratos

O Cliente é o único responsável pelo conteúdo dos anúncios (textos, fotos, valores e disponibilidade), por ter autorização do proprietário para anunciar e por respeitar a privacidade de quem ainda ocupa o imóvel. A Plataforma apenas publica a página, a vitrine e os arquivos de integração; a contratação e as regras de cada portal (Grupo OLX, Imovelweb, Meta e outros) são de responsabilidade do Cliente.

Os contatos de interessados enviados pela página do anúncio são entregues somente ao Cliente anunciante, que os trata como controlador.

Na importação de contratos, a inteligência artificial sugere os dados encontrados no arquivo e nada é gravado sem a revisão e confirmação do Usuário, que responde pela conferência das informações.

10. Uso permitido

• É proibido: usar a Plataforma para fraude, cobrança indevida ou phishing; cadastrar dados de terceiros sem base legal; tentar acessar dados de outros Clientes; testar vulnerabilidades sem autorização escrita; sobrecarregar ou automatizar acessos; enviar conteúdo ilícito.
• Podemos suspender contas envolvidas nessas condutas e comunicar as autoridades.

11. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Lei 13.709/2018 (LGPD). Para os dados de locatários, proprietários e fiadores cadastrados pelo Cliente, a Imobiliária é a controladora e a Alper - Agencia de Marketing LTDA atua como operadora, seguindo as instruções do Cliente.

12. Disponibilidade e responsabilidade

• Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e segura, com cópias de segurança e monitoramento, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (hospedagem, instituição de pagamento, WhatsApp/Meta, e-mail) ou força maior.
• A Alper - Agencia de Marketing LTDA não responde por: decisões tomadas com base em modelos, índices e estimativas sem conferência; conteúdo inserido pelos Usuários; relação entre locador e locatário; e fraudes praticadas fora dos canais oficiais (item “Boletos, Pix e prevenção a fraudes”).
• Nas relações com Clientes (B2B), a responsabilidade total da Alper - Agencia de Marketing LTDA fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Nada nestes Termos afasta direitos do consumidor que a lei não permite limitar.

13. Encerramento e exportação

Ao encerrar a conta, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Após esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo os que devam ser guardados por obrigação legal (ver Política de Privacidade).

14. Alterações, lei e foro

Estes Termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão avisadas e poderá ser solicitado novo aceite no próximo acesso.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro de Curitiba/PR para Clientes; para consumidores, o foro do seu domicílio.

Contato: [email protected].